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運營人必看:通過短信實現拉新的轉化率到底是多少?

責任編輯:佚名    新聞來源:不詳    新聞日期:2018/9/19

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圖片來源圖蟲:已授站長之家使用

短信營銷作為電商活動通知的標配,目前的觸達率到底是多少呢?真正通過短信實現營銷轉化的ROI又是多少?

“短信營銷/拉新轉化率”

上述幾個詞組,是我在網絡上搜索短信轉化的參考值時打出的幾個關鍵字。因為最近在做短信營銷,就特別好奇,短信營銷作為現在電商活動通知的標配。目前的觸達率到底是多少呢?真正通過短信實現營銷轉化的ROI又是多少?

想從網上找一些參考數值,遺憾的是,沒找到,分享如何發短信的很多,但是分享具體轉化數據的人很少。

經過自己半年多的數據積累,形成了基本穩定的數據規律,分享給大家,以供其他小伙伴在做短信營銷的時候可以做一個參考。

短信營銷的目的是什么?

通過短信方式,引導用戶下載APP,因為目的不同,以下分享的數據,僅針對通過短信引導下載APP,非電商銷售轉化。

短信營銷的背景是什么?

已有用戶畫像,購買偏好等數據,現通過短信的方式,將已知的目標用戶引導到一個全新的APP上,利益點為積分兌換。

優勢:通過提供會員權益吸引會員下載注冊,會員權益主要為積分兌換。

劣勢:

  • 積分兌換門檻較高,顧客需消費到 700 元才夠兌換門檻,普通用戶消費在 200 元左右;

  • 短信營銷的方式越來越不被用戶接受,短信閱讀率持續下降,短信營銷淪為垃圾短信代名詞;

  • 下載APP門檻較高,短信內置鏈接點擊率低。(詐騙短信等風險,部分用戶不會點擊短信內鏈接)

短信轉化率能做到多少呢?

常規短信觸達:

短信內容:文案+下載鏈接,點擊短信鏈接的轉化率為27%,既發送 100 條短信,其中 27 條短信內的鏈接被點擊。下載注冊轉化率為8%,既發送 100 條短信,有 8 個人最終下載注冊了APP。

特殊活動短信觸達:

短信內容:文案+H5 鏈接;鏈接點擊進入是H5,通過H5 互動下載APP,這種模式的鏈接點擊轉化率為16%(此數據仍有提升空間,可提高至27%)。

通過鏈接點擊領取的轉化率為32%,故如果是發放優惠券或者權益等活動,可參考該數值。但是領取完畢后,最終形成下載注冊APP的轉化率仍然是8%,反復試驗過,數值多次保持8%上下。

2 個關鍵數據

  • 短信內鏈接點擊率:最高可至27%,一般16%,最低9%左右(9%數值來源CRM部門);實際場景中,用戶看到該短信的轉化率應該高于此數值;

  • APP下載注冊轉化率:8%左右,常規5%左右,最低1.9%左右;咨詢過一些短信服務商,此數值轉化率在千分之幾左右,該數據不可考,故僅供參考。

通過短信的方式引導用戶下載APP,有 3 步非常關鍵的漏斗:第 1 步讓用戶看到短信,第 2 步讓用戶點開鏈接,第 3 步實現下載。

前兩個步驟和短信內容以及時間等息息相關,最后一步和你能夠給用戶提供的利益點成正比。(我們用的利益點是10g的試用裝 1 份)

如果你的短信是一個H5,那H5 活動的參與率在80%,這個取決于你H5 活動的難易程度。其次通過H5 作為緩沖,引導用戶下載APP,最終的轉化率仍然是在8%左右。

幾點發短信效果最好?

工作日:10:00—21:00—12:00

測試過在晚上發送短信,因為用戶玩手機的高峰期在晚上,但是綜合下來,數據表現并不高,相反早上 10 點的數據表現反而很好(大約上班時間,用戶相對來說更閑一些)。

周末:6: 00 最佳,針對年輕客群,早上躺在床上刷手機的用戶占絕大部分。

雙11:8: 00 左右最佳。

雙 11 的短信高峰期在 10 號15: 00 開始,一直到晚上,手機短信響個不停,各商家聚在一起發的后果是,用戶放棄看內容,所以避開高峰期發送,閱讀率更高。(該方法在去年雙十一驗證過,數據表現較為良好)

有必要給用戶分群嗎?

對這個問題的回答是:太有必要了,我們給一批用戶發短信,短信的內容細分了 20 多種不同的文案類型。

關于目標用戶群體:細分細分再細分。

短信營銷,在今天這樣的環境下,想要取得較高的轉化率,只能不斷的對人群從多個角度做細分。根據用戶的生命周期、或會員等級進行細分是一種方式,根據用戶的購物偏好也是一種方式…

總之一句話,要能夠讓用戶覺得你的短信對她是有價值的,而不是一種騷擾。(說起來容易,分寸難把握,請換位思考)

短信內容怎么編輯?

上述三條短信內容,你會點開看哪條?

在短信內容的編輯上,核心就四個字“換位思考”,短信的核心還是在于信息通知,而不是廣告營銷。想想你平時會看哪些短信內容,那么你的用戶也是一樣的。(商家通過短信告知用戶促銷活動,盡可能降低營銷感,做成通知式的)

短信的內容要說人話,這個和寫賣點文案是一樣的道理,用戶需要的才是好的。

利益點前置,這里有兩個場景:

  • 一是手機收到短信時,手機屏幕亮起,顯示部分短信內容,你要把你的核心吸引點在這段文字里盡可能的呈現出來,吸引用戶。

  • 第二個是,當用戶點擊進短信列表時,前面的一小段文字,要能夠把利益點傳達清楚。至于你的主題什么的,用戶真的不care。

如果可以,簽名后置,為什么?

簽名后置,很多企業不愿意這么做,一定要把自己的品牌簽名放在最前面?墒菍τ脩魜碚f,你隔三差五給她發廣告信息,她一看到你家的簽名就知道又是廣告,那么她還會點開看嗎?

所以去掉標簽,利益點前置,你的打開率有可能進一步提高一些。

總結回顧

好了,今天的分享就到這里了,希望能夠對你有一定的幫助。

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