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Adobe Marketing Cloud發布全新功能,提升個性化客戶體驗

責任編輯:佚名    新聞來源:本站原創    新聞日期:2018/9/26
  Adobe 近期發布的數字化成熟度調研報告顯示,大部分數字化成熟的企業正在增加預算,提升企業個性化和優化客戶體驗,以保持其在行業內的競爭力。實力領先的品牌都深知最佳的體驗與貫穿始終的個性化密不可分。然而,在面臨通過多個用戶觸點提供更大規模個性化體驗的時候,很多企業仍然力不從心。為了幫助企業應對這些挑戰,Adobe (Nasdaq: ADBE) 日前發布了由Adobe Sensei驅動的一系列功能創新,通過強大的人工智能和機器學習技術為 Adobe Experience Cloud中的 Adobe Target 和 Adobe Experience Manager 提供個性化創新功能。
  
  Adobe Experience Manager 及 Adobe Target 負責人 Loni Stark 表示:”在每一次客戶體驗當中,個性化都應該扮演核心的角色。否則,品牌就要面臨客戶忠誠度的降低以及失去業務的風險。近十幾年來,Adobe 一直在推出人工智能及機器學習技術創新,而這些新的個性化功能將會深化我們的使命,幫助企業通過屏幕、設備或渠道平臺更好地滿足客戶的個性化需求。 “
  
  Adobe Target 及 Adobe Experience Manager 中的新功能,以及 Adobe Research中具有前瞻性的項目將會幫助營銷人員實現:
  
  · 更強大的語音交互:Adobe 近期發布的一項調研顯示,有 64% 的顧客預計在未來 5 年內增加語音助手的使用,足見語音作為品牌互動形式日益增長的重要性。企業可以通過使用Adobe Target重復和測試基于語音操作的內容,并提供像Amazon Alexa一樣的個性化、語音操控的客戶體驗。以機場為例,機場管理人員可以使用 Alexa 為旅客提供航班狀態更新信息,也可根據目的地的天氣情況,通過機場內的顯示屏為旅客提供是否需要準備雨衣等建議。
  
  · 對可能性行為進行優化︰Adobe Target 能夠讓市場營銷人員和數據專家動態化地比較客戶采取行動的可能性,例如購買或放棄購買,并將有最大可能性的行動加入到客戶檔案中。品牌可基于顧客期望的行動提供最貼切的體驗。例如,一個家具零售商,可以分別對顧客購買床和購買桌子的可能性制定分數,當消費者在瀏覽網站時,便可自動推送分數最高的商品給到他們。
  
  · 個性化AR購物體驗:為了進一步加強未來的產品整合進程,Adobe 正在開發一個Adobe Research的個性化項目。通過使用人工智能技術,品牌可以根據顧客的面部表情反應在增強現實設置中動態更改推薦的產品。以太陽眼鏡公司為例,當客人戴上圓形鏡片的太陽眼鏡皺眉時,該公司可向客人推薦飛行員款式的太陽眼鏡。
  
  · 性能出色的自動化排版設計︰判斷哪一種設計和排版適合什么樣的顧客是各大品牌面臨的一項重大挑戰。通過Adobe Experience Manager 中的智能排版功能,營銷人員可依照每位客戶的個人行為,自動創建出最契合的排版設計。例如,度假村可以自動為高爾夫球愛好者和喜歡溫泉服務的顧客提供不一樣的設計。
  
  · 運用人工智能決策優化推薦建議:向大批不同類型的受眾提供個性化推薦是具有挑戰性的。通過Auto-Target,營銷人員可自動選擇最佳的算法,為更廣泛的受眾群體提供個性化推薦。例如,家裝公司可以在同一營銷活動中為其關鍵客戶、建筑商和二級受眾,比如DIY愛好者同時制定推薦建議。Adobe還推出了一個全新的推薦算法,它可以根據客戶的地理位置或是喜歡的顏色等特征自動預測最容易做出購買行為的客戶屬性。
  
  · 通過協作完善客戶體驗:營銷人員往往都能很快意識到通過與人工智能協作可以打造更快、更靈活的客戶體驗,從而提升企業的商業價值。Adobe Target 中的新型個性化洞察報告為營銷人員提供了對如何實施算法進行的分析。這些洞察包括最有影響力的客戶屬性和最容易引起客戶共鳴的優惠活動等。這些數據可用于研發更為復雜的測試以及進一步完善以人工智能為主導的個性化活動,以確保為客戶提供更優化的數字化體驗。
  
  Adobe Experience Cloud 讓品牌能夠跨客戶觸點提供具有吸引力、一致且連續的體驗,以推動業務增長。Adobe Target 是 Adobe Marketing Cloud 中的體驗優化解決方案,可以讓以數據主導的品牌快速試驗并創建可以在任何數字觸點上被感知的個性化體驗,如網頁、手機、電子郵件、物聯網設備、呼叫中心等。Adobe Target 廣泛應用于全球各大知名國際品牌,如聯想、日產汽車、飛利浦及 Sprint 等。Adobe Target 幫助其客戶確保數據監管責任及隱私符合歐盟《一般數據保護規范》(GDPR) 的規范。Adobe 曾被行業領先的分析機構Forrester在“The Forrester WaveTM︰體驗優化平臺,2018 年第 2 季度”及“The Forrester WaveTM︰數字智能平臺,2017 年第 2 季”中評為唯一的領導者。
  
  實用鏈接
  
  · Adobe Target  產品營銷小組主管Drew Burns 的博客
  
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