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今天咱們來探討下:如何去分析用戶需求

責任編輯:佚名    新聞來源:不詳    新聞日期:2018/10/7

Hello,我又來啦,今天和大家探討的是:作為一名交互設計師,怎樣分析用戶需求?

都是知識點啊,朋友們,請拿小本本記下來。

 

用戶需求:顧名思義,是圍繞用戶的需求,那么在產品的動機和擔憂方面不用做太多考慮。只要關注用戶在使用產品的過程中,會遇到什么障礙,提供好的解決方案即可。

 

請注意,干貨來了!

在日常的工作中,一般由以下的幾步分析用戶需求,從而得到好的解決方案:
1.用戶需求是什么?

2.目標用戶描述?

3.用戶場景描述

4.用戶有哪些行為?

5.用戶體驗的目標是什么?

6.衡量指標是什么?

7.關鍵因素是哪些?

8.初步解決方案成列出來

 

 


 

針對上面列舉出來的點,一一分析:


1.獲取用戶需求

常見手段有:公眾平臺信息的收集,用戶反饋,問卷調查,用戶訪談,行業人士、專家訪談,競品分析等。

 

 

2.目標用戶描述

描述出用戶的年齡層、特征、經驗等。

例如“一條”APP的目標用戶描述:一線城市,25—35歲左右的高文化、高收入的中高端男性用戶居多,購物頻次少,單次消費高,有2年以上的網上購物經驗。

 

3.用戶場景描述

這類似于我們寫作文時候的四要素:時間、地點、人物,做了什么;

常見的用“4W”來描述用戶行為:

Who(誰)、when(什么時間)、where(什么地點)、what(發生了什么),

  

4.用戶行為

基于前面“4W”,促使了用戶做出什么樣的行為。

 

5.用戶體驗目標

用戶使用你的產品,是為了達到什么樣的目的。

例如:微信發紅包功能,用戶的目的:快速的發紅包給對方。

 

6.衡量指標

用什么樣的標準來判斷,舉例說明:怎么樣判斷微信發紅包功能呢?——發紅包的操作步驟,用這種準備的、可衡量的標準來判斷更好。

 

7.關鍵因素

通俗點來講,就是用戶在使用過程中,遇到的障礙。

拿微信發紅包舉例,這里列舉幾個關鍵因素:

A.     不能快速的填寫祝福語言

B.     錢包里面錢不夠、沒錢

C.     需要填寫的信息太多

 

8.初步解決方案

針對第7點:針對提出的關鍵因素,一一找出對應的解決方案,整理就好。

所以在整理關鍵因素時,盡可能全的列舉出關鍵因素。

 

 

前面介紹了用戶需求的步驟,下面就用實例來鞏固一下用戶需求的方法。

 

實例一:微信發紅包功能

1.      用戶需求:在聊天頁面,快速的發紅包給好友

2.      目標用戶:張女士,50歲,使用iPhone手機一年,用微信也僅僅是和家人聊天。

3.      用戶場景:女兒生日,張女士再和女兒聊天時,想給在外地工作的女兒發個紅包,并送上祝福。

4.      用戶行為:點擊紅包按鈕

5.      用戶體驗目標:快速的完成發紅包和送上祝福

6.      衡量指標:發紅包的步驟

 

 

 

實例二:支付寶快捷支付功能

1.      用戶需求:支付寶快捷支付

2.      目標用戶:王小姐,28歲,公司員工,使用支付寶5年,基本用支付寶買東西

3.      用戶場景:下班路上,王小姐去公交站路上看到路旁水果店做活動,想著家里剛好水果吃完了,進去買水果,因為要趕公交車,王小姐希望選好水果,立馬支付完成。

4.      用戶行為:點擊支付按鈕

5.      用戶體驗目標:快速的完成支付

6.      衡量指標:支付的步驟越少越少,越快、安全支付越好

 

 

 

 

實例三:美團憑單的用戶需求

1.      用戶需求: 省錢(湊單滿減、省派送費)

2.      目標用戶:王小姐,28歲,公司員工,工作日不帶午餐,吃外賣

3.      用戶場景:快到中午了,按照往常習慣,王小姐打開美團APP,找了家店,發現滿40減20,優惠力度不錯,但是自己又買不了那么多的商品,于是問問周邊的同時,有沒有要一起拼單的。

4.      用戶行為:點擊拼單按鈕

5.      用戶體驗目標:快速邀請好友,完成拼單下單

6.      衡量指標:拼單步驟越少越好


 


 

今天就和大家聊到這里,有些資料是網上找的,如有侵權,請聯系刪除;希望和大家一起進步,謝謝!


 

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